Aviso de privacidad

1. Generales
1.1. HOY COBRO ES UNA SOCIEDAD COMPROMETIDA Y RESPETUOSA DE LOS DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES DE LAS PERSONAS FÍSICAS, RECONOCIDOS EN EL ARTÍCULO 16 FRACCIÓN II DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, ASÍ COMO DE LAS DISPOSICIONES DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES, SU REGLAMENTO Y LA DEMÁS NORMATIVA VIGENTE APLICABLE. POR LO ANTERIOR, PONE A SU DISPOSICIÓN EL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD, EN ARAS DE QUE EL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES, SE ENCUENTRE FACULTADO A EJERCITAR SU DERECHO A LA AUTODETERMINACIÓN INFORMATIVA.

1.2. ESTE AVISO DE PRIVACIDAD, SE PONE A DISPOSICIÓN DE LOS TITULARES AL MOMENTO DE CELEBRAR SUS CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CON HOY COBRO.

1.3. USTED (EN ADELANTE REFERIDO COMO EL “TITULAR” O LOS “TITULARES”) DECLARA QUE ESTÁ ENTENDIENDO Y ACEPTANDO EL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD Y OTORGA EXPRESAMENTE SU ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO MEDIANTE LA FIRMA AUTÓGRAFA INSERTADA AL PIE DEL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD.

1.4. SI EL TITULAR NO ACEPTA EN FORMA ABSOLUTA Y COMPLETA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE AVISO, DEBERÁ ABSTENERSE DE PROPORCIONAR CUALQUIER TIPO DE DATO PERSONAL DE SU EMPRESA, SUS CLIENTES O EMPLEADOS A HOY COBRO, POR CUALQUIER MEDIO.

1.5. PARA EL CASO QUE EL TITULAR ACEPTE LOS MISMOS Y/O PROPORCIONE A HOY COBRO, SUS DATOS PERSONALES, DICHA ACCIÓN SE CONSIDERARÁ COMO SU ABSOLUTA Y EXPRESA ACEPTACIÓN AL AVISO DE PRIVACIDAD NOTIFICADO POR HOY COBRO AL TITULAR AL MOMENTO MISMO EN QUE EL TITULAR PROPORCIONE SUS DATOS PERSONALES Y/O EN EL MOMENTO EN QUE AMBAS PARTES CELEBREN EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE LOS VINCULA COMERCIALMENTE.
LAS PARTES DECLARAN QUE, AL NO EXISTIR, ERROR, DOLO, MALA FE O CUALQUIER OTRO VICIO DE LA VOLUNTAD QUE PUDIERA NULIFICAR LA VALIDEZ DEL PRESENTE INSTRUMENTO, AMBAS ACUERDAN EN SUJETARSE AL TENOR DE LO ESTIPULADO EN LOS SIGUIENTES:

2. Definiciones

2.1. Titular.- La persona física a quien identifican o corresponden los datos personales.

2.2.Datos personales sensibles.- Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste.

2.3.Responsable. Persona física o moral (HOY COBRO) de carácter privado que decide sobre el tratamiento de los datos personales.

2.4. Encargado.- La persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate datos personales por cuenta del responsable.

2.5. Tratamiento.- La obtención, uso (que incluye el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales), divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio.

2.5.1. Transferencia.- Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento.

2.5.2. Remisión.- La comunicación de datos personales entre el responsable y el encargado, dentro o fuera del territorio mexicano.

2.6. Derechos ARCO.- Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

2.7. Consentimiento Tácito.- Se entenderá que el titular ha consentido en el tratamiento de los datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición.

2.8. Finalidades Primarias.- Aquellas finalidades para las cuales se solicitan principalmente los datos personales y por lo que se da origen a la relación entre HOY COBRO, y EL TITULAR.

2.9. Finalidades Secundarias.- Aquellas finalidades que no son imprescindibles para la relación entre HOY COBROy EL TITULAR, pero que con su tratamiento contribuye al cumplimiento del objeto social de HOY COBRO.

3. Identidad y domicilio del responsable

3.4. El responsable del tratamiento de los datos personales es HOY COBRO S.A DE C.V. (HOY COBRO), la cual se compromete a respetar lo establecido en el presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo el “Aviso”), el cual está puesto a su disposición en cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”) y, es aplicable respecto a los datos personales de las personas físicas, que HOY COBRO, obtiene con motivo de las actividades que realiza con los proveedores, prestadores de servicios, distribuidores y visitantes a las instalaciones.

3.5. El domicilio que para los efectos del presente aviso, establece HOY COBRO, es el ubicado en: CONFIRMAR DIRECCION DIRECCIÓN y el correo para ejercer su derecho de ARCO es: CONFIRMARCORREO@hoycobro.mx

4. Datos personales que se recaban

4.1.EL TITULAR reconoce y acepta que HOY COBRO obtendrá directa o indirectamente los siguientes datos personales, atendiendo a la relación con cada uno de los siguientes:

a. Proveedores, Prestadores de servicios y Distribuidores: Datos fiscales y correo electrónico, nombre completo, teléfono fijo y móvil, domicilio, correo electrónico y profesión.
Persona Moral: Acta Constitutiva, poder notarial del representante legal, identificación oficial del representante legal, comprobante de domicilio, RFC, copia del estado de cuenta bancario.
Persona Física: Identificación Oficial, comprobante de domicilio, RFC, copia del estado de cuenta bancario.
Proveedor Extranjero: Acta Constitutiva y Poderes Apostillados, constancia de Residencia Fiscal o última Declaración Anual de Impuestos presentada, identificación Oficial, número SWIFT, ABA, copia del estado de cuenta bancario, TAX ID.
Clientes: si es una campaña de call center se tendrán las bases de datos con los datos de las personas a contactar; nombre, teléfono, correo, domicilio.

DATOS FINANCIEROS DE PRESTADORES DE SERVICIOS Y DISTRIBUIDORES.
Datos de cuenta bancaria y datos fiscales.
Dichos datos son solicitados por HOY COBRO, con el propósito de cumplir con las obligaciones contraídas en el contrato celebrado con el TITULAR en su calidad de prestador de servicios, proveedor o distribuidor; por lo anterior, se le informa que no es necesario obtener el consentimiento expreso, en virtud de tratarse de una de las excepciones descritas en la fracción IV del artículo 10 de la LFPDPPP.

b. Visitantes a las instalaciones. Nombre completo, firma, lugar donde labora e imagen.

4.2.EL TITULAR en este acto, otorga su consentimiento expreso en términos del artículo 8 de la LFPDPPP, para que HOY COBRO, trate sus datos personales, incluidos los
financieros y/o patrimoniales contenidos en ésta cláusula, para cumplir con las finalidades que establece el presente Aviso de Privacidad.
HOY COBRO manifiesta que podrá obtener los datos personales de EL TITULAR en forma indirecta o bien, mediante las denominadas fuentes de acceso público, a efecto de validar, actualizar y contactar a EL TITULAR, respetando en todo momento la expectativa razonable de privacidad, a que se refiere el artículo 7 de la LFPDPPP.

5. Finalidades del tratamiento de los datos personales

5.1. HOY COBRO acepta y reconoce que trata, directamente o a través de encargados, los datos personales de EL TITULAR, de conformidad al tipo de relación que tiene con éste, para las siguientes finalidades primarias:

a) EL TITULAR – Proveedores, Prestadores de Servicios y Distribuidores o Comisionistas:

1. Dar de alta el perfil del TITULAR en el sistema de administración interna para el acceso por parte del personal autorizado para ello, que serán conservados durante el tiempo que dure la relación contractual y hasta por 10-diez años.

2. Contactarlo vía telefónica o por correo electrónico, para dar seguimiento a las solicitudes de servicios y/o productos que requiere HOY COBRO.
3. Realizar las aclaraciones sobre los pagos.
4. Llevar un expediente físico y/o electrónico del Proveedor durante el tiempo que dure la relación comercial y hasta por 10-diez años posteriores a su terminación por cualquier causa.

5.2. HOY COBRO podrá tratar los datos personales del TITULAR para las siguientes finalidades secundarias:

1. Envíos masivos de mail marketing.

2. Envíos de correos electrónicos con cualquier cambio de información referida a
HOY COBRO.

3. Contactación teléfonica, por Whatsap, sms o redes sociales a los clientes de nuestro cliente para ofrecer los servicios en su representación.

Para el caso de que los datos del TITULAR hayan sido obtenidos por EL CLIENTE, sus datos serán tratados para ponerse en contacto a efecto de ofrecer sus servicios.

5.1. En caso de que EL TITULAR no desee que sus datos personales sean utilizados para todas o algunas de las finalidades secundarias que se establecen en el apartado 5.2., deberá enviar una solicitud de eliminación de sus datos, especificando las finalidades para las que desea que no sean tratados sus datos personales, al siguiente correo electrónico protecciondedatos@ecd.mx

5.2. Asimismo, HOY COBRO informa al TITULAR que, salvo las excepciones que se describen en el punto 5.1 y 5.2 del presente Aviso, todos los datos personales almacenados en soportes físicos y electrónicos, así como la información y documentación relativa a la identificación de sus proveedores o quienes lo hayan sido, así como la de aquellos actos, operaciones y servicios reportados a las autoridades correspondientes, serán conservados hasta por 10-diez años, una vez que concluya la finalidad para la que fueron recabados, para su posterior destrucción dentro de los 6-seis meses posteriores.

6. Limitaciones para el acceso y divulgación de los datos personales

6.1. HOY COBRO se compromete a realizar su mejor esfuerzo para proteger la seguridad de los datos personales que el Titular le está entregando, mediante la celebración de actos jurídicos, el uso de tecnologías y sistemas antivirus, que controlen el acceso, uso o divulgación sin autorización de la información personal; para tal efecto, se almacena la información personal en bases de datos con acceso limitado que se encuentran en instalaciones controladas con mecanismos de seguridad.

Adicionalmente, HOY COBRO ha implementado políticas internas. Como parte del marco de referencia que tenemos que cumplir, se cuenta con políticas de Seguridad de la Información que su objetivo primordial es mantener, vigilar y ejecutar un plan de controles adecuados sobre los Riesgos Tecnológicos y de Seguridad para resguardar y proteger la Información, asegurando su Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad, así como medidas para su recuperación en casos de contingencia, además de contar con bitácoras de uso y así poder asegurar un ambiente 100% auditable.

5.1. HOY COBRO se compromete a que la información proporcionada por EL TITULAR, sea considerada con carácter confidencial, y utilizada bajo plena privacidad, para lo cual celebra contratos de confidencialidad y secrecía.

5.2. EL TITULAR acepta y autoriza a HOY COBRO para que sus datos personales sean utilizados con fines mercadotécnicos o publicitarios. En los casos en los que EL TITULAR desee revocar su consentimiento para dicha finalidad secundaria, deberá seguir el procedimiento indicado en el numeral 5.3. del presente Aviso de Privacidad.

5.3. De igual forma, se le informa que para efectos de evitar recibir publicidad no solicitada, EL TITULAR podrá inscribirse en el Registro Público de Usuarios que ha dispuesto la Comisión Nacional para la Defensa del Usuario de Servicios Financieros (CONDUSEF). HOY COBRO no envía publicidad a personas que se encuentran inscritas en el mencionado Registro.

7. Responsable de tramitar las solicitudes

7.1. En caso de que EL TITULAR necesite revocar su consentimiento, así como Acceder, Rectificar, Cancelar, Oponerse al tratamiento de los datos personales que ha proporcionado, lo deberá hacer a través de la Unidad de Datos Personales designada por HOY COBRO, cuyo correo electrónico es: protecciondedatos@ecd.mx

8. Medios para revocar el consentimiento

8.1. EL TITULAR de los datos personales podrá revocar el consentimiento que se otorga con la aceptación del presente. Dicha revocación del consentimiento se deberá de hacer observando el siguiente procedimiento y utilizar el formato que HOY COBRO entregará al titular al momento de la celebración del contrato de prestación de servicios que los vincula:

8.2. Enviar un correo electrónico en atención a la Unidad de Datos Personales, designada en el punto 7-siete del presente Aviso, mediante el cual serán atendidas dichas solicitudes.

Enviar una solicitud o mensaje de datos al correo electrónico antes precisado, en el que señale:

8.2.1. El nombre completo del TITULAR, domicilio y correo electrónico para recibir la respuesta que se genere con motivo de su solicitud;

8.2.2. El motivo de su solicitud;

8.2.3. Los argumentos que sustenten su solicitud o petición;

8.2.4. Documento oficial que acredite su identidad y que demuestre que es quien dice ser; y

8.2.5. Fecha a partir de la cual, se hace efectiva la revocación de su consentimiento.

8.3. HOY COBRO notificará por escrito, usando medios electrónicos, vía correo electrónico, a EL TITULAR, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud sobre el ejercicio de los derechos ARCO, la resolución adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta, mediante un mensaje que contenga que ha ejecutado todos los actos tendientes a no tratar los datos personales de EL TITULAR

9. Medios para ejercer los derechos ARCO

9.1. En caso de que EL TITULAR necesite Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse a los datos personales que ha proporcionado a HOY COBRO, el TITULAR deberá seguir el siguiente procedimiento y utilizar el formato que HOY COBRO entregará al titular al momento de la celebración del contrato de prestación de servicios que los vincula:

9.2. Enviar un correo electrónico en atención a la Unidad de Datos Personales designada en el punto 7-siete del presente Aviso, mediante el cual serán atendidas dichas solicitudes, señalando lo siguiente:

9.2.1. El nombre completo del TITULAR, domicilio y correo electrónico para recibir la respuesta que se genere con motivo de su solicitud;

9.2.2. El motivo de su solicitud;

9.2.3. Los argumentos que sustenten su solicitud o petición;

Documento oficial que acredite su identidad y que demuestre que es quien dice ser;

9.2.4. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, y cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

9.2.5. Tratándose de solicitudes de rectificación de datos personales, el TITULAR deberá indicar, además de lo señalado, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

9.3. HOY COBRO notificará por escrito, usando medios electrónicos al TITULAR, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la resolución adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Tratándose de solicitudes de acceso a datos personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda.

10. Autoridad garante

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, le sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.

11. Ley aplicable y jurisdicción

11.1. Las partes expresan que el presente aviso, se regirá por las disposiciones legales aplicables en la República Mexicana, en especial, por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento.
Para el caso de que exista una disputa o controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente AVISO, de cualquiera de los documentos que del mismo se deriven o que guarden relación con éste, las partes amigablemente, buscarán llegar a un acuerdo dentro de un plazo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha en que surja cualquier diferencia y se notifique por escrito sobre dicho evento a la contraparte, deduciendo el proceso de mediación ante el Centro de Justicia Alternativa del Distrito Federal, llevándose al amparo de la Ley de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal y su Reglamento Interno, vigente al momento de que se presente la controversia.

11.2. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo, convienen en este acto en someter todas las desavenencias que deriven del presente AVISO o de cualquiera de los documentos que del mismo se deriven, o que guarden relación con éste o con aquéllos, a serán resueltas de manera definitiva, sometiéndose a la competencia y leyes de las Autoridades Administrativas Federales o Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero distinto que por razones de sus domicilios presentes o futuros pudieren corresponderles.